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| 信息索引號 | 014006438/2025-01277 | 生成日期 | 2025-03-17 | 公開日期 | 2025-03-17 |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 無錫市市場監(jiān)督管理局 | 附件下載 | — — | ||
| 內(nèi)容概述 | ?3·15系列消費(fèi)警示：切勿相信老年人保健養(yǎng)生“包治百病” | ||||
編 者 按 為助力廣大消費(fèi)者高效避開消費(fèi)陷阱、降低消費(fèi)風(fēng)險，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，“無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會” 特別推出 “315 系列消費(fèi)警示” 專欄，為營造公平的消費(fèi)環(huán)境、推動消費(fèi)升級、構(gòu)建讓消費(fèi)者滿意的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
【案例簡介】
2024年6月，濱湖區(qū)消保委接到市民袁先生的投訴。袁先生稱，自2022年11月起，其母親多次在某足浴店接受服務(wù)。該足浴店宣稱這些服務(wù)能夠調(diào)理身體，對寒氣濕氣、尿頻等各類疾病都有治療效果。在這期間，袁先生母親累計充值高達(dá)30余萬元。然而，袁先生認(rèn)為這僅僅是普通的理療服務(wù)，根本無法達(dá)到治療疾病的作用，于是向消保委投訴。接到投訴后，工作人員前往實(shí)地展開調(diào)查。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，該養(yǎng)生館內(nèi)所使用的產(chǎn)品均為普通用途化妝品，并不具備任何醫(yī)療功效。此后，消保委多次組織現(xiàn)場調(diào)解，并依據(jù)合同仔細(xì)核對消費(fèi)金額。最終，商家退回消費(fèi)者119075元。同時，對于足浴店涉及的違法行為線索，已按照規(guī)定進(jìn)行訴轉(zhuǎn)案處理。
【消保委警示】
在老年保健養(yǎng)生領(lǐng)域，亂象叢生。夸大養(yǎng)生保健服務(wù)效果、冒充醫(yī)學(xué)專家、打著“科技牌”進(jìn)行虛假宣傳，以及各類違法營銷手段層出不窮。無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會在此特別提醒老年消費(fèi)者： 樹立正確消費(fèi)觀念：要秉持健康、理性的消費(fèi)理念，不盲目跟風(fēng)，不沖動消費(fèi)。在面對各種養(yǎng)生保健產(chǎn)品和服務(wù)時，務(wù)必保持冷靜和清醒的頭腦。 不被情感誘導(dǎo)：不要輕易被服務(wù)人員所謂的親情式服務(wù)迷惑，要理智對待養(yǎng)生、保健講座中那些極具煽動性的言辭，避免被誤導(dǎo)消費(fèi)。 加強(qiáng)溝通交流：日常生活中，多與家中兒女等年輕人溝通交流。遇到消費(fèi)相關(guān)問題時，及時與家人商量，聽取他們的意見和建議。 切勿輕信虛假宣傳：千萬不要輕信商家的虛假宣傳，更不能因?yàn)槁犘胚@些不實(shí)之言而停止正常的疾病治療，以免延誤病情，造成不可挽回的嚴(yán)重后果。 保留消費(fèi)憑證：在日常消費(fèi)過程中，一定要主動索要并妥善保留好相關(guān)購物憑證。一旦發(fā)現(xiàn)個人權(quán)益受到損害，要及時依法向相關(guān)部門尋求幫助，維護(hù)自身合法權(quán)益。
【專家觀點(diǎn)】
江蘇瑞萊律師事務(wù)所、市消保委公益律師過煒瑋律師指出：
商家通過夸大養(yǎng)生保健服務(wù)功效，甚至宣稱能治療疾病，這種行為很可能涉嫌虛假宣傳或欺詐，嚴(yán)重違反了《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。“養(yǎng)生保健” 與 “醫(yī)療治療”有著明確的界限，任何非醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣稱能夠治療疾病的行為都屬于違法行為。部分商家采用情感綁架、親情式服務(wù)等手段誘導(dǎo)老年人消費(fèi)，甚至誘導(dǎo)他們簽訂不公平合同或大額預(yù)付協(xié)議，這可能涉嫌違反《中華人民共和國民法典》中關(guān)于公平交易和合同效力的規(guī)定。老年人在消費(fèi)時一定要保持理性，避免因情感因素而盲目消費(fèi)。在簽訂合同或者支付大額費(fèi)用之前，務(wù)必與家人充分溝通。必要時，可以請專業(yè)人士對合同條款進(jìn)行審查，確保自身權(quán)益不受侵害。如果因?yàn)檩p信虛假宣傳而停止正規(guī)治療，極有可能導(dǎo)致病情加重，甚至危及生命。養(yǎng)生保健僅僅只能作為一種輔助手段，絕不能替代專業(yè)的醫(yī)療治療。老年人由于信息不對稱或判斷力下降，容易成為不法商家的侵害目標(biāo)。如果家人未能及時介入，就可能導(dǎo)致老年人的財產(chǎn)和健康遭受損害。因此，家人要多關(guān)心老年人的消費(fèi)行為，幫助他們識別消費(fèi)風(fēng)險。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時介入，并運(yùn)用法律手段維護(hù)權(quán)益 。
來源：無錫市市場監(jiān)督管理局
